Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können in der Regel storniert werden, bevor sie in den Lagerbearbeitungsprozess eingetreten sind. Diese Phase umfasst typischerweise die Auftragsbestätigung, die systemseitige Zuweisung sowie die Vorbereitung der Lagerkommissionierung. Solange eine Bestellung noch nicht in die tatsächliche Kommissionierung oder Verpackung übergegangen ist, können wir die Stornierung unterstützen.
Sobald eine Bestellung in den Lagerprozess übergeht, einschließlich Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an die Logistik, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, da sich die Ware bereits im Erfüllungsprozess befindet und für den Versand vorbereitet wird.
Auftragsbearbeitung und Versandhinweise
Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese nacheinander eine Systemprüfung, eine Bestandsbestätigung und die Lagerbearbeitung. Je nach Bestellzeitpunkt und Arbeitsablauf im Lager kann eine Bestellung relativ schnell in den Verpackungs- oder Versandprozess übergehen.
Sobald der Status einer Bestellung auf versendet oder an den Versanddienstleister übergeben geändert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Vorgang über die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weitergeführt werden.
Während der Bearbeitung werden Bestellungen im Lager kommissioniert, geprüft und verpackt, um eine korrekte und konsistente Versandabwicklung sicherzustellen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen an, damit der Status überprüft werden kann.
Stornierungsanfragen werden nach Bestätigung des Bestellstatus im System bearbeitet. Befindet sich die Bestellung noch im Status „nicht bearbeitet“ oder „nicht versendet“, wird die Stornierung nach Möglichkeit unterstützt.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut kann die Bearbeitungszeit variieren, sodass die tatsächliche Gutschrift später erfolgen kann.
Während der Bearbeitung kann der Zahlungsstatus weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt werden, was Teil des Abrechnungsprozesses des Zahlungsdienstleisters ist.
Nicht stornierbare Bestellungen
Sobald eine Bestellung sich im Verpackungsprozess befindet, die Kommissionierung abgeschlossen ist oder sie bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Bereits versendete Bestellungen können nicht über den Stornierungsprozess bearbeitet werden, jedoch weiterhin über den Rückgabeprozess unterstützt werden.
Darüber hinaus können bestimmte Sonder- oder Individualbestellungen nach Beginn der Produktion oder Vorbereitung ebenfalls nicht mehr storniert werden.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Stornierungsprozess oder zum Status einer Bestellung können Sie sich an den Kundensupport wenden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und alle relevanten Informationen an, damit der Bestellstatus effizient geprüft und entsprechende Unterstützung bereitgestellt werden kann.
Adresse: 763 E Imperial Dr, Hartland, WI 53029, US
Telefon: +1 (262) 352-5467
E-Mail: support@pexmoria.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)