Rückgabefrist und Anwendungsbereich
Bei Pexmoria haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzung hierfür ist, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine erneute Prüfung und gegebenenfalls einen Weiterverkauf ermöglicht.
Wir empfehlen Ihnen, die erhaltenen Produkte nach der Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Sollten Sie Transportschäden, fehlende Bestandteile oder Abweichungen feststellen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice. Bewahren Sie die Verpackung sowie relevante Nachweise wie Fotos oder Videos auf, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nach individueller Prüfung insbesondere in folgenden Situationen akzeptiert werden:
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Qualitätsmängel am Produkt;
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sichtbare Beschädigungen;
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Lieferung eines falschen Artikels;
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erhebliche Abweichungen zwischen Produktbeschreibung und erhaltenem Produkt;
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deutliche Farbabweichungen;
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ungewöhnliche oder störende Gerüche.
Jede Anfrage wird von unserem Kundenservice einzeln geprüft. Eine automatische Genehmigung erfolgt nicht; die Entscheidung basiert auf den konkreten Umständen des jeweiligen Falls.
Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren offiziellen Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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detaillierte Beschreibung des Problems;
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entsprechende Fotos oder Videos, sofern vorhanden.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Support-Team die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.
Bitte bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Verpackung an, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet, im Lager registriert und anschließend bearbeitet werden kann.
Die Ware muss vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung durch unser Lagerteam, einschließlich Annahme, Erfassung und Qualitätskontrolle.
Rückerstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst.
Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag der Bestellung. Bei Verwendung von Gutscheinen, Rabatten oder Sonderangeboten wird der endgültig bezahlte Betrag als Grundlage für die Rückerstattung verwendet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung erneut versendet. Die Lieferdauer richtet sich nach den geltenden Versandbedingungen unserer Website.
Kostenregelung und Rückversand
Bei Rückgaben aufgrund bestätigter Qualitätsmängel, falscher Lieferung, erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung oder Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten sowie gegebenenfalls die Kosten für den erneuten Versand.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallen, falscher Größe oder persönlicher Farbpräferenz, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe genehmigt wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden grundsätzlich nicht erstattet, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines von uns bestätigten Mangels oder Lieferfehlers.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen eigenständig an die ursprüngliche Versand- oder Verpackungsadresse. Die gültige Rücksendeadresse wird Ihnen erst nach Genehmigung der Anfrage mitgeteilt.
Für eine sichere Abwicklung empfehlen wir, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Ausgeschlossene Rückgaben und Haftungshinweise
Eine Rückgabe kann unter anderem ausgeschlossen werden, wenn:
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die Rückgabefrist überschritten wurde;
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Installation oder Lagerung entstanden sind;
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Originalverpackung, Zubehör oder Produktetiketten fehlen;
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die Ware ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde.
Diese Regelungen schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Bei berechtigten Mängeln oder gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder dem Status einer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens bereitzustellen.
Adresse:
763 E Imperial Dr, Hartland, WI 53029, US
Telefon:
+1 (262) 352-5467
E-Mail:
support@pexmoria.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)